Pomoc i Wsparcie Użytkownika

Aplikacja mobilna AuditApp jest klientem platformy wykorzystywanej przez firmy finansujące do zdalnej weryfikacji stanu ruchomości. W zależności od rodzaju sprawy, prosimy o kontakt z właściwym podmiotem zgodnie z poniższymi wskazówkami.

Sprawy dotyczące ruchomości

Wszelkie pytania, uwagi i reklamacje związane z ruchomościami (np. pojazdami, maszynami), umową finansowania, zakresem wymaganych zdjęć, terminami lub oceną weryfikacji należy kierować bezpośrednio do firmy finansującej, z którą zawarłeś/-aś umowę.

• zmiana terminu wykonania zdjęć lub wyjaśnienia formalne,
• pytania o listę wymaganych ujęć,
• odwołanie od negatywnej weryfikacji lub reklamacja,
• sprawy dotyczące danych umownych i rozliczeń.

Problemy techniczne z aplikacją

Jeśli aplikacja nie działa prawidłowo (np. problem z logowaniem, kodem OTP, wykonaniem lub przesyłaniem zdjęć), skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym:

✉️ E-mail: support@auditapp.pl

Aby przyspieszyć obsługę, dołącz proszę:

• numer telefonu używany do logowania,
• model urządzenia i wersję systemu (np. iPhone 13 mini, iOS 18.6),
• krótki opis kroków prowadzących do błędu,
• zrzuty ekranu lub nagranie ekranu (jeśli to możliwe).

Godziny wsparcia

Zgłoszenia obsługujemy w dni robocze w godzinach 09:00–17:00 (CET/CEST). Odpowiadamy najszybciej jak to możliwe.

Najczęstsze pytania (FAQ)

1. Nie otrzymałem/-am kodu OTP.
   Sprawdź zasięg i SMS-y od nadawców nieznanych. W razie potrzeby uruchom ponowne wysłanie kodu i upewnij się, że numer telefonu został wprowadzony poprawnie. Jeśli problem się powtarza — napisz do nas.
2. Nie mogę przesłać zdjęć.
   Sprawdź połączenie internetowe i pozwolenia aplikacji (aparat, pamięć). Spróbuj ponownie po restarcie aplikacji. Jeśli błąd występuje dalej — wyślij zgłoszenie na e-mail wsparcia.
3. Nie widzę mojej ruchomości na liście.
   Listę przypisuje firma finansująca. W sprawach merytorycznych (zakres, terminy, widoczność pozycji) skontaktuj się z finansującym.

Prywatność i dane

Aplikacja przetwarza dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji procesu weryfikacji zleconego przez firmę finansującą. Szczegółowe informacje znajdziesz w Polityce prywatności dostępnej w aplikacji i na stronie internetowej.